Новый формат работы технической поддержки

Привет, это Максим.
Я хотел бы поговорить о нашей тех. поддержки. Мы с самого начала работы уделяли ей большое внимание. Отвечали на ваши вопросы при подготовке акций, решали проблемы, связанные с акциями проходящими на платформе. Практически с первого дня внутри Акти используем онлайн чат, где операторы могут быстро связаться с нами, указать на проблему, задать вопросы по интерфейсу и всегда получить ответ и не просто, ответ ради ответа, а решение проблемы.

Вы знаете, что в большинстве случаев я самостоятельно отвечаю на вопросы, что-то могу решить быстро, что-то передаю в отдел разработки. В связи с возросшим количеством акций, которые параллельно проходят на платформе и тем как много у нас появилось нового функционала — меня одного не хватает. Мы приняли решение о реорганизации работы технической поддержки. Мы изменим процесс работы, наймем дополнительно специалиста поддержки, который будет помогать вам и мне при работе над проектами. 

Мы всегда придерживались пяти принципов работы поддержки и будем стараться их придерживаться в будущем:

1. Доступность Клиент всегда может связаться с нами различными способами.
2. Скорость Не затягиваем с обращениями, решаем вопросы максимально быстро.
3. Решение Помогаем клиентам решить каждый вопрос. Всегда.
4. Этикет Сотрудники уважают собеседника. Его время, проблему и бизнес.
5. Участие Мы стремимся выявить и помогаем закрыть даже те проблемы, с которыми к нам не обратились напрямую.

Я уверен, что такие изменения помогут нам решать проблемы быстрее и не терять вопросы и сообщения от вас.

Как будет работать техническая поддержка и что изменится

C 1 сентября 2019 для новых проектов мы изменяем работу техподдержки:

Бесплатная техническая поддержка

• Время работы: рабочие дни с 10:00 до 19:00 (МСК)
• Время реакции на обращение: 3 часа
• Способ обращения: форма обратной связи или электронная почта (help@actie.ru)
• Стоимость: 0 рублей

Расширенная техническая поддержка

• Время работы: рабочие и выходные с 10:00 до 19:00 (МСК)
• Время реакции на обращение: 1 час.
• Способ обращения: чат, форма обратной связи или электронная почта (help@actie.ru)
• Возможность внесения изменения в текстовое наполнение сайта. Изменение графических изображений. Внесение изменений в верстку уже после запуска проекта (не более 5 рабочих часов в месяц).
• Контроль за работоспособностью промосайта, промоакции в платформе, восстановления работоспособности в случае сбоев, перенос на другой сервер.
• Стоимость: 15 000 рублей